Inloggen
Nog niet geregistreerd? Schrijf nu in
“Slagvaardig en pragmatisch handelen is ons motto!”
"Flexibel werken 2.0"
"Zet jouw carrière kracht bij!"
Flex Solutions
Inschrijven & Privacy

I.v.m. de privacy wetgeving leggen wij uw persoonsgegevens vast conform de AVG norm.
Het verwerken van de door u verstrekte gegevens wordt vastgelegd in het verwerkingsdossier.
U heeft recht op inzage en het verwijderen van uw gegevens.

Stuur jouw CV!

Bedrijfsinformatie
Louis Armstrongweg 46
1311 RK Almere

T: 036-5366422
F: 036-5377650
E: info@flex-solutions.nl

Nieuwe vacature

Functie omschrijving

Als tactisch/strategisch consultant Contact Center (CC) werk je samen met de CoE contactcenter authorities en mogelijk met specialisten
aan nieuwe (technische) ontwikkelingen op het Genesys contactcenter platform. Het betreft ontwikkelingen op het gebied van (niet
uitputtend):
- Genesys Workspace
- Call back
- (Live) Chat
- Social Media
- Knowledge Management
- Routing
- Genesys Intelligent Automation
- Informart/reporting
- WFM


Je bent voor de betreffende ontwikkeling een autoriteit binnen EMEA met een bijbehorende track-record. Verder ben je analystisch zeer
scherp, je motiveert je keuzes en benoemt de bijbehorende impact op het gebied van organisatie, processen en techniek. Verder breng je
(vanuit je organisatie) best practices/lessons learned in die bruikbaar zijn in de verdere ontwikkeling van het contactcenter.
Je werkzaamheden betreffen (afhankelijk van het onderwerp):
· Review de Solution Architectuur gebruik makend van Genesys standaarden/best practices
· Sizing van de solution
· Installaties/upgrades
· Configurations
· Customisaties, Custom Build code
· Bouwen en aanpassen strategy
· Review/health check van bestaande installaties en voorstellen voor verbeteringen
· Business concultancy
· Code review

Binnen het CoE contactcenter is er behoefte aan een of meerdere tactisch/strategische Genesys consultants die op de genoemde
ontwikkelingen kunnen worden ingezet. Consultants worden aangenomen op basis van een nul-uren contract. Inzet van de consutants
wordt geinititieerd vanuit de opdrachtgever in overleg met de aanbieder. Voor kennisoverdacht en onderlinge samenwerking, gaat de
voorkeur er naar uit de consultants werkzaam zijn bij hetzelfde bedrijf.

Eisen


Architectuur (methoden, modelleertechnieken, tools, modellen, etc.)
WO werk- en denkniveau
Tactisch / strategisch consultancy op gebied van Genesys software (4jr)
Auditing & Quality Assurance van projectresultaten (4jr)
Tactisch / strategisch consultancy voor business inrichting (Contact Centers) (4jr)



Wensen
Can do' mentaliteit
Flexibiliteit
Communicatieve vaardigheden
Het betreft kennis t.a.v. ontwikkelingen van onderstaande voorzieningen (niet uitputtend):
- Workspace Desktop Edition
- Call back
- (Live) Chat
- Social Media
- Knowledge Management
- Routing
- Genesys Intelligent Automation
- Informart/reporting
- WFM

Functie eisen



Eisen:

Architectuur (methoden, modelleertechnieken, tools, modellen, etc.)
WO werk- en denkniveau
Tactisch / strategisch consultancy op gebied van Genesys software (4jr)
Auditing & Quality Assurance van projectresultaten (4jr)
Tactisch / strategisch consultancy voor business inrichting (Contact Centers) (4jr)


Wensen:
Can do' mentaliteit
Flexibiliteit
Communicatieve vaardigheden
Het betreft kennis t.a.v. ontwikkelingen van onderstaande voorzieningen (niet uitputtend):
- Workspace Desktop Edition
- Call back
- (Live) Chat
- Social Media
- Knowledge Management
- Routing
- Genesys Intelligent Automation
- Informart/reporting
- WFM

Arbeidsvoorwaarden

"Tijdelijk contract, op basis van afgesproken "uurtarief :-)

Locatie

Apeldoorn

Publish date

26-08-2019

Contactpersoon

Monique Dubois
Contact